El plazo se cuenta desde la confirmación y procesamiento del pedido. En eventos Cyber, Black Friday, Navidad, lanzamientos, promociones u otros períodos de alta demanda, la preparación y el transporte pueden extenderse.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se revisan y preparan antes de ser entregados al transportista. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
Plazos de entrega
El plazo habitual es de 6 a 12 días hábiles. Es una estimación y puede variar según el destino, capacidad del transportista, clima, contingencias logísticas, revisiones aduaneras cuando correspondan o períodos de alta demanda.
Eventos de alta demanda
Durante Cyber, Black Friday, Navidad, campañas especiales, lanzamientos o promociones masivas, los pedidos pueden requerir días adicionales. Al comprar en estas fechas, el cliente reconoce que el plazo estimado puede extenderse razonablemente.
Seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento al correo registrado, siempre que el transportista la proporcione.
Dirección de entrega
El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta. Para corregir un dato, escriba cuanto antes a hola@bysouce.com. No podemos garantizar cambios después del procesamiento o despacho.
Demoras o incidencias
Si el seguimiento no presenta movimientos por un período inusual o el pedido supera ampliamente el plazo estimado, contáctenos para revisar el caso con el transportista.
Paquetes dañados o extraviados
Conserve el embalaje y envíe fotografías y antecedentes del pedido. Cada caso será revisado para ofrecer la solución correspondiente.
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